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饿了么聋哑外卖小哥反复挂断用户电话营销事件分析

责编池城 2018/2/23 15:00:131650
摘要 近日,“外卖小哥挂断电话”登顶微博热搜榜顶峰

近日,“外卖小哥挂断电话”登顶微博热搜榜顶峰,原本以为又是消费者与外卖小哥间不得不说的纠纷二三事,但事实却并非如普罗大众所料想的那样。


据鹿豹座平台小编了解到,一切的起因源于一条被曝光在微博的朋友圈,当事人在“饿了么”订餐平台上订购外卖之后,中午时接收到几个接进即挂的电话,当事人误以为是恶作剧,而后清理短信时才得知原来是送餐小哥在短信得不到回应之下的万般无奈之举。

而这位饿了么平台的外卖小哥  是一位具有聋哑障碍的特殊人士,事情一经微博平台曝光后网友们纷纷发表出了自身对于该事件的感想, 有人赞美了聋哑小哥自强不息乐观向上的积极生活态度,有人肯定饿了么对于特殊人群提供就业机会一视同仁的企业精神,整体网络舆论环境友善而积极。

而饿了么官方显然极好地把握了这一热点话题,马上推出视频采访和声明,下面,鹿豹座平台小编为您解读这次公关事件。

一、公关流程及形式

1.在该新闻出来的第一时间,饿了么官方联系到了当事外卖小哥,对其进行了视频采访。


在采访视频中当事外卖小哥亚辉表示作为特殊人群在找工作方面存在比较大的困难,能够在饿了么送餐平台上寻找到工作他感到很开心,非常感谢为他这种特殊人群提供了工作机会。

而在视频的结尾,饿了么官方表示:已经为招聘的聋哑外卖小哥配备有助听器,饿了么愿意在为特殊人群就业方面承担一份社会责任。

2.然而事件并非在此划上休止符,就在事件发酵一个礼拜左右,这件事逐渐淡出人们的视野。

饿了么官方在知乎微博等网友聚集的平台发布了一篇名为《决定了!饿了么要对那个反复挂断电话被骂的聋哑外卖小哥做这件事!》的文章再一次聚焦了人们的视线。在这篇文章中饿了么官方表示为了为特殊外卖小哥提供便利,他们将对APP进行优化。


在文章的末尾,饿了么产品研发负责人还表示:饿了么听障骑手于亚辉深受社会关注,让我们产研团队一众员工备受感动,更深切感受到互联网产品对改善特殊人群工作生活环境的责任之重,我们后续将根据用户和骑手的反馈,改进饿了么产品更多环节的使用体验。

二、公关活动效果

事情至此,饿了么为这件事画上了一个完美的句号,形成了一条顺遂的宣传链,其勇于承担社会责任并为之贡献力量的企业形象在群众心目中留下了深刻的印象。

三:公关启示

这次事件在鹿豹座平台小编看来这是一起漂亮的宣传公关案例,饿了么官方在此次事件中可谓是恰到好处的把握住了宣传时机。

在事件发酵后的一天之内寻找到当事人进行视频采访,保证了回应的即时性;与此同时成功主导了舆论的积极走向,获得了社会对其企业的良好风评;在事件发酵后的一个礼拜左右又做出正式官方对于app的改进回应,充分向社会展示了该企业对于特殊人群就业的认真负责考量。从头至尾,善始善终,在此次事件中,面向大众的,始终是一个拥有有担当,负责任的优秀文化的企业。

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